Fatores de estresse relacionado ao trabalho: as vozes dos atendentes de telemarketing / Stress factors related to working conditions: what telemarketing attendants have to say

A elevada rotatividade e o crescimento do número de casos de transtornos mentais entre os atendentes de telemarketing é resultado do trabalho penoso a que esses trabalhadores são submetidos. Este artigo teve por objetivo analisar os fatores organizacionais e psicossociais relacionados ao estresse e sofrimento psíquico percebidos pelos atendentes de uma empresa de telemarketing. Foi aplicado um questionário de avaliação do estresse no trabalho e criou-se um grupo focal para a discussão e identificação das principais categorias relacionadas com o sofrimento psíquico desses trabalhadores. A falta de controle e a falta de autonomia foram os principais fatores de estresse e sofrimento psíquico nos dois instrumentos, tanto no quantitativo, quanto nos grupos focais (qualitativo), ambos adotados neste estudo. Na percepção dos atendentes, a falta de transparência nos critérios de promoção e reconhecimento, a precariedade do suporte e o apoio da chefia e os relacionamentos conflitantes na organização pesquisada também influenciam negativamente a saúde mental destes sujeitos.

The high turnover and the increased incidence of mental disorders among telemarketing workers result from the burdensome work they are submitted to. This article evaluated the organizational and psychosocial factors related to stress and psychic suffering perceived by the attendants of a telemarketing company. A questionnaire was used to assess stress at work and a focal group was created for the discussion and identification of key categories related to psychological distress among these workers. The lack of control and autonomy were the main factors related to stress and psychic suffering in both quantitative and qualitative instruments used in this study. In the perception of the attendants, the aspects related to career and recognition, support and leadership, relationships and peer support are relevant to the mental health of these individuals.

Fatores de estresse relacionado ao trabalho: as vozes dos atendentes de telemarketing / Stress factors related to working conditions: what telemarketing attendants have to say

A elevada rotatividade e o crescimento do número de casos de transtornos mentais entre os atendentes de telemarketing é resultado do trabalho penoso a que esses trabalhadores são submetidos. Este artigo teve por objetivo analisar os fatores organizacionais e psicossociais relacionados ao estresse e sofrimento psíquico percebidos pelos atendentes de uma empresa de telemarketing. Foi aplicado um questionário de avaliação do estresse no trabalho e criou-se um grupo focal para a discussão e identificação das principais categorias relacionadas com o sofrimento psíquico desses trabalhadores. A falta de controle e a falta de autonomia foram os principais fatores de estresse e sofrimento psíquico nos dois instrumentos, tanto no quantitativo, quanto nos grupos focais (qualitativo), ambos adotados neste estudo. Na percepção dos atendentes, a falta de transparência nos critérios de promoção e reconhecimento, a precariedade do suporte e o apoio da chefia e os relacionamentos conflitantes na organização pesquisada também influenciam negativamente a saúde mental destes sujeitos.(AU)

The high turnover and the increased incidence of mental disorders among telemarketing workers result from the burdensome work they are submitted to. This article evaluated the organizational and psychosocial factors related to stress and psychic suffering perceived by the attendants of a telemarketing company. A questionnaire was used to assess stress at work and a focal group was created for the discussion and identification of key categories related to psychological distress among these workers. The lack of control and autonomy were the main factors related to stress and psychic suffering in both quantitative and qualitative instruments used in this study. In the perception of the attendants, the aspects related to career and recognition, support and leadership, relationships and peer support are relevant to the mental health of these individuals.(AU)

Development of a clinical laboratory data base of hyper and hypo alpha lipoproteins in Campinas-SP and neighboring region / Construção de um banco de dados clínico laboratorial de hiper e hipoalfalipoproteinêmicos em Campinas-SP e região

INTRODUCTION: The development of research for diagnosis, prevention and treatment of atherosclerotic cardiovascular disease is of utmost importance due to the fact that it is the main cause of morbidity and mortality in Brazil. OBJECTIVE: To demonstrate the phases of the selection process for candidates with the aim to develop a clinical-laboratorial database of hyper alpha lipoproteinemic patients (hyper A) - high density lipoprotein cholesterol (HDL-C) ≥ 68 mg/dl) and hypo alpha lipoproteinemic patients (hypo A) - HDL-C < 39 mg/dl. MATERIAL AND METHODS: The volunteers were contacted after selection of lipid profiles from individuals treated at the Sistema Único de Saúde (SUS), Campinas-SP and neighboring area. Afterwards, the selected patients went through blood collection, clinical examinations and answered questionnaires on dietary frequency and physical activity. After this preliminary evaluation, some individuals were convened to another blood collection and, subsequently, were submitted to an ultrasonographic exam of the carotid arteries. RESULTS: Only 0.6% and 0.3% from 598,288 lipid profiles were selected for hyper A and hypo A groups, respectively, including gender disparity. Lack of effective questionnaires (75%), missing calls (60%) and non-inclusion were the major hindrances in the construction of this database. DISCUSSION: The difficulties to obtain eligible candidates were also due to the low prevalence of both groups hypo A and hyper A and the high prevalence of pathologies that contribute to non-genetic variations of HDL-C. CONCLUSION: In spite of the obstacles in the development of this database, this study brought about several scientific publications. Furthermore, the development of molecular analyzes and functionality will shortly generate other findings, contributing to the diagnosis and follow-up of HDL dyslipidemias.

INTRODUÇÃO: O desenvolvimento de pesquisa para diagnóstico e prevenção da doença aterosclerótica cardiovascular no Brasil é de grande importância por esta ser a principal causa de morbimortalidade no país. OBJETIVO: Demonstrar as etapas do processo de seleção de voluntários para a construção de um banco de dados clínico-laboratorial de indivíduos hiperalfalipoproteinêmicos (hiper A) - colesterol da lipoproteína de alta densidade (HDL-C) ≥ 68 mg/dl - e hipoalfalipoproteinêmicos (hipo A) - HDL-C < 39 mg/dl. MATERIAL E MÉTODOS: Os voluntários são contatados a partir de resultados de perfis lipídicos de indivíduos atendidos pelo Sistema Único de Saúde (SUS) de Campinas-SP e região e, se selecionados, são convidados para coleta de sangue, exames clínicos e responder a questionários de atividade física e de frequência alimentar. Após essa avaliação, os indivíduos podem ser convocados para nova coleta de sangue e, posteriormente, para a ultrassonografia de carótidas. RESULTADOS: Entre 598.288 perfis lipídicos recebidos das redes públicas, apenas 0,6% e 0,3% compuseram os nossos grupos hiper A e hipo A, com disparidade entre os gêneros. A falta de questionários efetivos (75%), das chamadas não atendidas (60%) e a não inclusão foram os pontos mais difíceis na construção do banco de dados. DISCUSSÃO: A dificuldade de obtenção de voluntários elegíveis também se deve à baixa prevalência de hipo A e hiper A e à alta prevalência de patologias que contribuem para variações não genéticas do HDL-C. CONCLUSÃO: Apesar das dificuldades na criação da base de dados, este estudo gerou várias publicações e, com o desenvolvimento das análises moleculares e da funcionalidade, muitas outras seguirão em curto período, fatos contribuintes para o diagnóstico e o acompanhamento das dislipidemias envolvendo a HDL.

Beneficial effects of vitamin C and vitamin E on reserpine-induced oral dyskinesia in rats: critical role of striatal catalase activity.

Oral dyskinesias are implicated in a series of neuropathologies and have been associated to an increase in oxidative stress. Several antioxidants, including vitamin E, decrease reserpine-induced oral dyskinesia (OD) in rodents and we have described a protective role of striatal catalase against the development of OD. The aim of this study was to verify the effects of vitamin C alone or in combination with vitamin E on reserpine-induced OD as well as to determine a possible role of catalase in the antidyskinetic property of these vitamins. Different doses of vitamin C attenuated reserpine-induced increase in OD. A similar treatment with an effective dose of vitamin C concomitant to an effective dose of vitamin E potentiated the antidyskinetic effect of both vitamins when administered alone. The administration of these vitamins alone produced an increase in striatal catalase activity that likewise was potentiated by their combined administration. In addition, the antidyskinetic property of vitamin E and vitamin C was abolished by a concomitant treatment with the catalase inhibitor aminotriazole. These results indicate a beneficial effect of these vitamins and reinforce the critical role of striatal catalase against the development of oral dyskinesias.